#RESTEZCHEZVOUS

Chères clientes, chers clients,

Avant toute chose, nous espérons sincèrement que vous allez bien en cette période de crise sanitaire et de confinement. 

Chez Malouin-Malouine, nous prenons très au sérieux les recommandations de l'OMS, ainsi que les ordres ministériels. Notre boutique officielle OUEST CÔTE à Saint-Malo sera fermée jusqu'à nouvel ordre, tout comme nos autres points de vente à qui nous adressons notre soutien.

Notre E-SHOP lui reste ouvert. Ma maman ou moi-même continuons à préparer soigneusement vos commandes. Afin de préserver votre santé (et la nôtre), nous avons décidé de les regrouper et de réaliser les expéditions 1 seul jour par semaine. 
Si vous pouvez attendre la fin du confinement, n'hésitez pas à nous en faire part ! (oui on sait, c'est frustrant ! mais aussi une sage décision). Nous vous réserverons avec plaisir vos articles et vous les enverrons dès le retour à la normale. Vous pourrez aussi venir les récupérer directement en boutique si vous le souhaitez :-) 

Comme toujours, la livraison vous est offerte pour la France métropolitaine. Et si jamais vous rencontriez un problème de taille, pas d'inquiétudes ! 
Exceptionnellement, nous allongeons la durée d'échange. Vous pourrez formuler votre demande jusqu'au 1er juillet 2020.  

Prenez soin de vous et des vôtres. C'est le plus important en ce moment...

Malouinement vôtre,
Marie-Sophie

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour y répondre. N'hésitez pas à nous contacter via la page Contact >> ici ou en envoyant un mail directement à malouinmalouine@gmail.com


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Afin que votre expérience sur notre e-shop soit la plus sereine possible, nous vous proposons 2 options de paiement sécurisé : soit par compte PayPal, soit par carte bancaire avec notre partenaire Stripe.

>> La livraison est offerte pour la France métropolitaine.

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>> LIVRAISON FRANCE MÉTROPOLITAINE
1• PAR VOIE POSTALE
La livraison est offerte pour la France métropolitaine.

En temps normal : Livraison par lettre suivie ou colissimo. Délais de réception entre 2 et 5 jours ouvrables.* 

Actuellement : nous prenons très au sérieux les recommandations de l'OMS. Aussi, nous regroupons la préparation de vos commandes 1 seule fois par semaine. Le délais de réception peut donc être allongé par rapport à d'habitude. Merci de votre compréhension.

2• CLICK & COLLECT (actuellement indisponible)
Pour Saint-Malo uniquement. 
Récupérez cotre commande dans la journée auprès de la boutique Ouest Côte - 41 rue Ville Pépin 35400 Saint-Malo**

Merci de nous informer de votre choix de retrait en boutique lors de votre commande. Pour cela, indiquez RETRAIT OUEST COTE dans la partie "Notes or instructions" en bas de la page de paiement.

* Délais moyens constatés par La Poste. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de perte/vol dû aux services de La Poste.

** Actuellement fermée par ordre ministériel #restezchezvous

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>> RETOURS/ÉCHANGES

Un problème de taille ? Exceptionnellement, nous allongeons la durée d'échange. Vous pourrez formuler votre demande jusqu'au 1er juillet 2020.  Les frais de retours sont offerts dans la limite d'une seule demande d'échange.

Pour tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
malouinmalouine@gmail.com en indiquant le motif.

1 RETOUR : 2 POSSIBILITÉS

1• PAR VOIE POSTALE : les frais d'échange sont partagés pour la France Métropolitaine. À réception de votre commande initiale expédiée par vos soins, nous vous renverrons à notre charge le ou les nouveaux articles. Merci de joindre votre confirmation de commande à votre colis de retour.

En cas de défaut sur votre article reçu, MALOUIN-MALOUINE s’engage à vous l’échanger (sous réserve de disponibilité) où à le rembourser si celui-ci n’est plus en stock.

2 • DIRECTEMENT EN BOUTIQUE (Actuellement indisponible)
Uniquement à St-Malo auprès de la boutique OUEST CÔTE - 41 rue Ville Pépin 35400 St-Malo (Actuellement fermée par ordre ministériel #restezchezvous).

Merci de nous envoyer au préalable un e-mail à l’adresse suivante :
malouinmalouine@gmail.com et de vous présenter muni de votre confirmation de commande.

Vous avez des questions? Contactez nous  >> ici

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>> LIVRAISON EUROPE ET INTERNATIONALE
Indisponible actuellement

En temps normal :
Livraison par lettre suivie ou Colissimo international. 
Délais entre 4 et 12 jours ouvrables.*

Attention ! Pour les commandes internationales, les retours sont possibles mais pas les échanges standards. 

À réception de votre commande initiale expédiée par vos soins et à vos frais, nous vous la rembourserons. Vous pourrez ensuite recommander le ou les articles souhaités sur notre e-shop.

En cas de défaut sur votre article reçu, MALOUIN-MALOUINE s’engage à vous l’échanger (sous réserve de disponibilité) où à le rembourser si celui-ci n’est plus en stock.

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
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* Délais moyens constatés par La Poste. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de perte/vol dû aux services de La Poste.